Цифровая операционная платформа для служб ухода
Custom CRM · Планирование выездов · Мобильное приложение для сотрудников
Единая система для ежедневной работы службы ухода: персонал, туры, учет времени, мобильные акты с подписью клиента, выплаты, автопарк и внутренний чат. Клиент получил real-time контроль вместо ручной сверки часов, маршрутов и документов.
Обзор проекта
Было: персонал, маршруты, рабочее время, акты, выплаты, транспорт и внутренняя коммуникация жили в разных местах. Руководству приходилось вручную сверять часы, задачи, локации, документы и данные автопарка.
Сделали: объединили 4 ключевые операционные зоны в одной платформе: персонал, туры, мобильная работа и автопарк. Выездной сотрудник работает через приложение, офис видит выполнение в реальном времени, а документы и акты подписываются онлайн.
Клиент получил: меньше ручной проверки, прозрачные часы и выплаты, контроль сотрудников и маршрутов в моменте, централизованную историю транспорта и внутреннюю коммуникацию, которая остается внутри компании.
Объём проекта
- Персонал: данные сотрудников, контракты, дополнения, онлайн-подпись и учет часов
- Туры: рабочие планы, календарь задач и распределение между сотрудниками
- Мобильная работа: чек-листы, фиксация времени/даты/локации и акты с подписью клиента
- Выплаты: расчет отработанных часов и видимость начислений для руководителя и сотрудника
- Автопарк: ремонты, повреждения, ТО, пробег, топливо и OCR-распознавание одометра
- Коммуникация: внутренний чат, группы, задачи и уведомления
Архитектура системы
Архитектура построена вокруг ежедневной работы службы ухода: сотрудник, тур, задача, время, акт, выплата и транспорт связаны в один операционный поток.
- Операционное CRM — Сотрудники, договоры, дополнения, часы, назначения и выплаты в одном контуре с доступом по ролям.
- Планирование маршрутов — Календарь задач, рабочие планы и распределение выездов между сотрудниками.
- Учёт времени — Фиксация времени, даты и локации по задачам с расчетом часов и выплат без ручной сверки.
- Мобильное приложение — Маршруты, чек-листы, учет времени, акты с подписью клиента и обновления с объекта.
- Договоры и документы — Генерация контрактов и дополнений, хранение документов и онлайн-подпись.
- Коммуникация — Внутренний чат, группы, задачи, уведомления и оперативные обновления.
- Автопарк — История транспорта: ремонты, повреждения, ТО, пробег, топливо и назначения.
- ИИ-распознавание одометра — Фото одометра из мобильного приложения, OCR-извлечение пробега и проверка данных.
Ключевые функции
Учёт рабочего времени
Сотрудник фиксирует работу в приложении, система сохраняет время, дату и локацию. Руководитель видит часы и выплаты без ручной проверки, сотрудник видит свои начисления без обращения в офис.
Планирование маршрутов сотрудников
Календарь задач и рабочие планы заменяют ручную сборку маршрутов. Офис видит, кому назначена задача, где находится сотрудник и как идет выполнение.
Календарь клиентов
Календарь позволяет управлять визитами клиентов и назначать сотрудников на конкретные временные слоты. Поддерживается дневной, недельный и месячный режим просмотра.
Управление сотрудниками
В карточке сотрудника собраны данные, договоры, дополнения, часы, выплаты и служебный автомобиль. Документы генерируются автоматически и подписываются онлайн.
Управление автопарком
Ремонты, повреждения, ТО, пробег, топливо и водители хранятся в одном месте. OCR-распознавание одометра через мобильное приложение снижает ручной ввод.
Внутренний чат
Группы, задачи, вложения и уведомления остаются внутри корпоративного чата, а не расползаются по личным мессенджерам.
Встроенная почтовая система
Интегрированный e-mail клиент позволяет работать с корпоративной почтой прямо внутри CRM.
Мобильное приложение
Маршруты, чек-листы, учет времени, фиксация локации и акт с онлайн-подписью клиента доступны сотруднику прямо на выезде.
Техническая реализация
Backend
- Laravel (PHP)
- REST API
- Ролевой доступ
- WebSockets для событий в реальном времени
- Модель данных MySQL и оптимизация
Frontend
- React-веб-приложение для операционного управления
- Адаптивный UI для диспетчеризации и администрирования
- Компонентная UI-архитектура
Mobile
- React Native приложение для персонала
- Push-уведомления через Firebase
- Офлайн-устойчивый поток данных для выездов
ИИ / Автоматизация
- Python-пайплайн для распознавания одометра и OCR
- Правила валидации для надёжности данных
- Операционные автоматизации документооборота
Результат
Клиент получил единый операционный контур вместо ручной координации между офисом, выездными сотрудниками и ответственными за транспорт. В одной системе теперь видно, кто где находится, какие задачи выполнены, сколько часов отработано, какие акты подписаны и какая выплата положена.
Главный эффект: ручная проверка рабочего времени и ручной подсчет часов ушли из ежедневной рутины. Руководство получило real-time контроль сотрудников, маршрутов, задач, выплат и автопарка, а важная коммуникация осталась внутри компании.
- 4 операционные зоны объединены в одной системе: персонал, туры, мобильная работа и автопарк
- Убрана ручная проверка рабочего времени и ручной подсчет часов
- Real-time видимость сотрудников, задач, часов и выплат для руководства
- Акты выполненных задач подписываются онлайн с фиксацией времени, даты и локации
- История транспорта, ТО, пробега и расхода топлива хранится централизованно
- Внутренняя коммуникация, группы и задачи остаются внутри компании