Цифровая производственная платформа для ювелирного производства
Custom CRM · Автоматизация процессов · Клиентский портал
Единая платформа для производственного маршрута ювелирных заказов: автоматическое распределение, клиентский портал, CAD/estimate/invoice в контексте заказа и интеграция с производством. Результат: цикл заказа сократился на 62 часа, а AI-интеграция в точках продаж дала +140% к объему заказов.
Обзор проекта
Было: офис, магазины, менеджеры и производство работали в разрозненных потоках. Заказы распределялись вручную, статус приходилось уточнять через коммуникацию, а CAD-файлы, estimates, invoices и история решений не были собраны вокруг одного заказа.
Сделали: построили единый маршрут заказа. Новый заказ автоматически назначается менеджеру с учетом загрузки, проходит через производственный маршрут, хранит файлы, счета и коммуникацию в одной карточке и показывает клиенту статус в web- и mobile-портале.
Клиент получил измеримый эффект: после подключения производственного маршрута цикл от принятия заказа до отправки сократился на 62 часа. После AI-интеграции в сервисных системах партнерских точек продаж объем заказов вырос на 140%.
Объём проекта
- Формализация ролей, зон ответственности и маршрута заказа
- Автоматическое распределение новых заказов по загрузке менеджеров
- Единая карточка заказа: статусы, файлы, CAD, estimates, invoices и чат
- Production workflow от принятия заказа до отправки
- Клиентский web- и mobile-портал с актуальным статусом выполнения
- AI-интеграция в сервисных системах партнерских точек продаж
Архитектура системы
Архитектура построена вокруг заказа как единого объекта: все роли, файлы, статусы, счета и коммуникация привязаны к одному производственному маршруту.
- Workflow — Маршрут заказа, статусы, ответственные менеджеры и контроль выполнения.
- Заказы — Единая карточка со спецификациями, материалами, сроками, файлами, estimates, invoices и историей действий.
- Файлы — Фото, рендеры и CAD-файлы хранятся в контексте заказа, а не в отдельных каналах.
- Коммуникация — Чат, решения, CAD-обмен, estimates и invoices сохраняются в истории конкретного заказа.
- Биллинг — Счета, платежи, балансы и документы встроены в маршрут заказа.
- Задачи — Назначения, задачи, статусы и время выполнения для производственной команды.
Ключевые функции
Доска workflow
Менеджеры видят очередь заказов, этапы, сроки и нагрузку. Новые заказы назначаются автоматически, поэтому офис и магазины меньше тратят время на ручную передачу.
Детали заказа и трекинг
В одной карточке собраны спецификации, этапы, история действий, файлы, estimates, invoices и чат. Команда работает с полным контекстом заказа без поиска по разным инструментам.
Файлы проекта
Фото, рендеры и CAD-файлы привязаны к заказу и доступны команде и клиенту в нужном контексте.
Чат в реальном времени
Переписка не теряется между офисом, магазином и производством: сообщения, решения, CAD, estimates и invoices сохраняются в истории заказа.
Биллинг и счета
Estimate, invoice, платежи и балансы доступны из карточки заказа, поэтому финансовые документы не отрываются от производственного процесса.
Клиентское приложение
Клиент видит текущий статус, этап производства, файлы, счета и историю коммуникации в web- и mobile-портале без постоянных ручных обновлений от менеджера.
Техническая реализация
Backend
- Laravel (PHP)
- REST API
- WebSockets для событий в реальном времени
- Модель данных MySQL и оптимизация
Frontend
- Веб-приложение Vue.js
- Модули React.js где уместно
- Адаптивный UI для операционной работы
Инфраструктура
- Развёртывание на AWS
- Безопасность
- Мониторинг и сопровождение
Результат
Клиент получил единую операционную систему вместо ручной координации между офисом, магазинами, менеджерами и производством. Заказ стал прозрачным: кто отвечает, на каком он этапе, какие файлы приложены, какие документы выставлены и что видит клиент.
Измеримый эффект появился на двух участках: после запуска производственного маршрута цикл от принятия заказа до отправки сократился на 62 часа; после AI-интеграции в партнерских точках продаж объем заказов вырос на 140%.
- Цикл от принятия заказа до отправки сократился на 62 часа
- Объем заказов вырос на 140% после AI-интеграции в партнерских точках продаж
- Новые заказы распределяются между менеджерами автоматически по загрузке
- Клиенты видят статус выполнения в web- и mobile-портале
- Менеджеры, магазины и производство работают из одной истории заказа